La sección Referencias y Bibliografía de la Biblioteca Nacional de Chile, institución perteneciente a la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos (DIBAM) dependiente del Ministerio de Educación, pone a disposición de sus usuarios un servicio de referencia virtual que utiliza la plataforma QuestionPoint, un producto de la compañía Online Computer Library Center (OCLC).

Este producto contiene una serie de aplicaciones que facilitan la comunicación y el intercambio de información, proporcionando un servicio de referencia a usuarias/os que se encuentren en cualquier lugar.

La asistencia en la referencia virtual puede en algunas ocasiones tener actividades de seguimiento no virtuales tales como llamadas telefónicas y/o la visita presencial a las instalaciones de la biblioteca para búsquedas más complejas.

  • Objetivo

Establecer una comunicación directa entre quienes usan y entregan este servicio, con el fin de que los primeros reciban orientación e información pertinente a sus necesidades, utilizando los recursos bibliográficos en sus diversos formatos existentes en la colección de la Biblioteca Nacional de Chile, como también aquellos existentes en otros centros de información.

  • Política

El servicio Bibliotecario en Línea de referencia virtual:

  1. Es atendido por bibliotecarias/os profesionales especialistas en búsqueda de información.
  2. Está dirigido a todo tipo de usuarias/os tanto nacionales como extranjeros, independiente del lugar donde se encuentre.
  3. Cumple las siguientes funciones:
  1. Proporcionar información general sobre las colecciones y servicios que la Biblioteca Nacional de Chile ofrece.
  2. Proporcionar información general sobre material bibliográfico, herramientas de búsqueda y fuentes de información para que quienes lo necesiten puedan obtener respuesta a sus requerimientos.
  3. Gestionar el servicio de reproducción de documentos en los casos que se requiera, lo que está regulado por la normativa institucional, la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual y los tratados internacionales vigentes a los cuales Chile esté suscrito.
  1. El servicio no dará respuesta a:
  1. Consultas jurídicas o médicas.
  2. Tasaciones, valoraciones o dictámenes periciales.
  3. Preguntas de concurso, trivias o juegos.
  4. Tareas escolares.
  5. Análisis comparativos y preguntas que comprometan opinión personal.
  6. Investigaciones genealógicas.
  7. Procesamiento técnico de material bibliográfico.
  1. Todas las consultas serán atendidas de acuerdo al orden en que se reciban.
  2. Las consultas vía mail se responderán en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. Las consultas o conversaciones realizadas no serán divulgadas a terceras personas, excepto si la ley lo requiere.
  4. La relación entre usuaria/o y bibliotecaria/o debe ser formal y respetuosa.
  5. No se aceptará ningún comentario ofensivo, discriminatorio u obsceno. De producirse una conducta indebida, se pondrá fin a cualquier tipo de comunicación. De la misma forma quienes reciban este servicio podrán comunicar cualquier conducta indebida por parte del personal que lo atendió.
  6. Los datos personales de quienes reciban el servicio se utilizarán sólo con fines estadísticos y estarán protegidos de acuerdo a la Ley N°19.628 de Protección de Datos de Carácter Personal.
  7. Las consultas que requieran información o datos sobre la gestión institucional serán derivadas a Transparencia Institucional.
  8. Las consultas por chat tendrán una duración máxima de 10 minutos. Las conversaciones serán respaldadas para proteger la veracidad de la información de ambos participantes y se enviarán por correo electrónico al usuario/a.

Valor de las reproducciones

El servicio de referencia virtual es gratuito a excepción de las reproducciones, las que tienen distintos valores dependiendo del tipo:

Tipo de Reproducción

Valor (en Peso chileno)

Fotocopias microfilm (carta u oficio)

$102.-

Fotocopias microfilm (doble carta)

$204.-

Digitalización de microfilm

$326.-

Digitalización del original (hasta 39 cm.)

$2.000.-

Digitalización del original (desde 40 cm.)

$4.000.-

Fotocopia (doble carta)

$52.-

Fotocopia (reducción/ampliación)

$70.-

Legalización

$420.-

Impresión blanco y negro

$150.-

Impresión color

$300.-


La presente política se podrá modificar siempre que sea necesario para adecuar la misma a cualquier cambio legislativo, reglamentario, jurisprudencial, administrativo o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Biblioteca Nacional u otra entidad superior. Cualquier modificación de esta política no obstante lo anterior, será publicada y advertida en la página web de la Biblioteca Nacional de Chile y en la política misma. Por todo lo anterior, la Biblioteca Nacional de Chile recomienda a los usuarios la lectura periódica de estas políticas con el fin de poder conocer los cambios que en las mismas se efectúen.